Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršni svetovalec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izvršnega svetovalca za podporo strankam, ki bo pomemben člen pri zagotavljanju visoke ravni storitev, grajenju dolgoročnih odnosov s strankami in učinkovitem reševanju njihovih vprašanj, težav ter zahtevkov. Ta vloga je primerna za osebo, ki uživa v komunikaciji z ljudmi, zna poslušati, hitro razume potrebe uporabnikov in se zna odzvati mirno, strokovno ter prijazno tudi v zahtevnejših situacijah. Izbrani kandidat bo odgovoren za vsakodnevno komunikacijo s strankami prek telefona, elektronske pošte, klepeta in drugih komunikacijskih kanalov, pri čemer bo predstavljal podjetje na profesionalen in zaupanja vreden način.
Na tem delovnem mestu boste sodelovali z različnimi internimi ekipami, kot so prodaja, logistika, tehnična podpora, obračun in marketing, da bi strankam zagotovili celovite, pravočasne in natančne informacije. Vaša naloga bo ne le odgovarjanje na vprašanja, temveč tudi prepoznavanje vzorcev težav, predlaganje izboljšav procesov in prispevanje k splošnemu dvigu kakovosti storitev. Uspešen kandidat razume, da je vsaka interakcija s stranko priložnost za krepitev zaupanja, povečanje zadovoljstva in utrjevanje ugleda blagovne znamke.
Pri delu boste uporabljali različna orodja za upravljanje odnosov s strankami, beleženje primerov, spremljanje odprtih zahtevkov in pripravo poročil. Pomembno je, da ste organizirani, natančni in sposobni upravljati več nalog hkrati brez izgube kakovosti. Od vas se pričakuje tudi sposobnost prilagajanja spremembam, saj se potrebe strank, interni postopki in poslovne prioritete lahko hitro spreminjajo. Poleg operativnega dela boste lahko sodelovali pri pripravi predlogov za izboljšanje uporabniške izkušnje, posodabljanju baz znanja in uvajanju najboljših praks na področju podpore strankam.
Idealni kandidat ima razvite komunikacijske sposobnosti, visoko stopnjo empatije, potrpežljivost in usmerjenost k rešitvam. Pomembna je tudi sposobnost jasnega podajanja informacij, obvladovanja konfliktnih situacij in ohranjanja profesionalnega tona v vseh okoliščinah. Če vas motivira delo v dinamičnem okolju, kjer lahko s svojim pristopom neposredno vplivate na zadovoljstvo strank in poslovni uspeh podjetja, je to odlična priložnost za vas. Ponujamo spodbudno delovno okolje, možnost strokovnega razvoja, sodelovanje z izkušeno ekipo ter priložnost, da aktivno soustvarjate standarde odlične podpore strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank prek telefona, e-pošte, klepeta in drugih kanalov.
- Reševanje pritožb, reklamacij in zahtevkov na strokoven in pravočasen način.
- Beleženje interakcij s strankami v CRM ali drugih internih sistemih.
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri iskanju ustreznih rešitev za stranke.
- Spremljanje odprtih primerov in zagotavljanje pravočasnega zaključka zahtevkov.
- Prepoznavanje ponavljajočih se težav ter predlaganje izboljšav procesov.
- Posredovanje natančnih informacij o izdelkih, storitvah, postopkih in politikah podjetja.
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank in pozitivno uporabniško izkušnjo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenskem jeziku, ustno in pisno.
- Zaželene so predhodne izkušnje na področju podpore strankam ali sorodnem delu.
- Sposobnost mirnega in profesionalnega odzivanja v zahtevnih situacijah.
- Dobra organiziranost in sposobnost upravljanja več nalog hkrati.
- Osnovno poznavanje računalniških orodij, CRM sistemov in pisarniške programske opreme.
- Usmerjenost k reševanju težav in visoka stopnja empatije do strank.
- Sposobnost timskega dela in učinkovitega sodelovanja z različnimi oddelki.
- Natančnost, zanesljivost in odgovoren odnos do dela.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate pri delu s strankami ali uporabniško podporo?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne ali jezne stranke?
- Katere komunikacijske kanale ste pri preteklem delu najpogosteje uporabljali?
- Kako zagotavljate natančnost pri beleženju informacij in zahtevkov?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov ali podobnih orodij?
- Kako določate prioritete, ko imate hkrati več odprtih zahtevkov?
- Kaj za vas pomeni odlična uporabniška izkušnja?
- Zakaj vas zanima delo izvršnega svetovalca za podporo strankam?
